Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar a Troca e devolução de Produtos?

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!

Nós realizamos sua troca e você pode trocar/devolver, respeitando as normas de prazo abaixo:

- Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da Mãe Maria Arte Litúrgica e na embalagem original.

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.) Do contrario não sera efetuado trocas..

- O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para realização da troca ou devolução.

- Produtos personalizados, sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos

 Prazo para Trocas: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você.


Recebi o meu produto e quero fazer a troca. Como eu faço?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua comprinha para ENTRAR EM CONTATO CONOSCO e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do e-mail contato@maemariaparamentos.com.br

Para isso você precisa nos informar:

-Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);

-Número do seu pedido com o(s) produto(s) que pretende trocar/devolver;

-Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, ...).

Em até dois dias úteis te daremos um retorno, ok? Pode ficar tranquila!

Você receberá um e-mail com uma autorização de troca e com todas as informações para nos reenviar a mercadoria

*O frete é por conta do cliente

Pronto! Quando a sua peça da troca/devolução chegar ao nosso estoque o Setor de Atendimento entrará em contato para concluir o processo.

 


Quais são as opções de Trocas/devolução?

- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente:

- Trocar por créditos em loja: seus créditos têm validade de 6 meses.

- Troca de uma peça por outra de valor maior; entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

- Troca de uma peça por outra de valor menor; criamos um código de desconto com o valor da diferença ou estornamos o valor.

 

DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA

Você pode solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento ou caso seu pedido não tenha sido enviado tambem, caso tenha desistido da compra é necessário que entre em contato conosco via e-mail solicitando o cancelamento do pedido, que passaremos todo o processo.

Prazos de estorno:

- Estorno do valor; via cartão de crédito: para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar até duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.

-Estorno do valor via depósito bancário: Em caso de compra via deposito/transferência bancária o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária na em até 30 dias uteis após o recebimento da devolução. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.

*Produtos do Sale ou Black Friday poderão ser trocados ou devolvidos, porém, não haverá a opção estorno nesse caso.

 

ATENÇÃO! NÃO EFETUAMOS TROCAS OU CANCELAMENTOS DE PEDIDOS SOBMEDIDA OU PERSONALIZADOS, a não ser que tenha sido enviado errado. É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE TER CERTEZA DE SUA COMPRA E PASSAR AS MEDIDAS CORRETAMENTE.